Estou com um problema com um cliente em produção, onde o SAT gerou normalmente até o cupom numero 100 e o próximo é o 104. Os números 101, 102 e 103 pularam. Não tem cupons para serem transmitidos e não consta na SEFAZ nem em cupons com Erros e nem Autorizado.

Como devo proceder? Caso tenham algum e-mail posso enviar o LOG para análise e os prints da tela de consulta da SEFAZ.

Estou com um pouco de urgência pois o escritório de contabilidade precisa desses cupons para lançamento.

Por favor envie o Log do equipamento para o meu e-mail abbud@tanca.com.br e também para o suporte@tanca.com.br que analisamos rapidamente.

Att
Cristiano Abbud

Estou com o mesmo problema, o TANCA pulou a numeração dos SAT e o contador da empresa está me cobrando pra saber o que ocorreu pois ele precisa dos XMLs desses SAT.

Tem alguma solução para este caso?

obrigado.

Identificamos este problema e o mesmo ocorre quando é enviado ao SAT algum XML com um padrão diferente do previsto e isto ocasiona um Reset no equipamento.
O contador de cupons é incrementado mas a venda não é feita, você pode verificar na retaguarda que não foram gerados os cupons desta numeração.
Desta maneira a orientação que obtivemos junto a Sefaz é que a escrituração deve ser feita normalmente sem estes cupons pois não foram gerados.
Gostaria de solicitar que enviasse o LOG do equipamento para o e-mail suporte@tanca.com.br e se possível com os XMLs enviados no momento que obteve esta situação de pular a numeração.
Com isso poderemos orientar a melhor maneira da geração do XML a fim de evitar esta situação.
Informo ainda que no próximo mês será liberada uma atualização que impede este tipo de ocorrência, ou seja, se o cupom não é gerado o incremento do contador não será feito.

Att
Cristiano Abbud